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质保期内的服务
我公司对所有的设备(包括整机部件)配件免费维修及更换,并定期免费为用户提供上门清洁、保养和检测系统设备的正常运行情况。免费提供系统扩充、升级改造方面的技术支持和服务。
质保期后的服务
我们承诺长期免费为用户提供最新的产品技术资料,确保工程技术与时代同步;并承诺设备配件能修不换的原则,公司将针对系统项目的应用情况,提供先进、合理的系统应用优化方案,确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好。公司建立用户档案定期与用户联络,免费为用户提供技术支持和软件升级服务,硬件系统的升级采取成本价服务。
备件服务
为保证用户系统的故障能及时解决,我们与设备生产商共同做好服务工作。一方面:公司建立了一整套备件的支持体系;另一方面:公司仓库储备了充足的必要设备配件,若用户的设备或配件出现故障,可随时进行更换,确保用户的系统设备正常运行。
保修联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询,做到“有问必答、有答必详”。用户在使用过程中若发现不能自行介乎而的问题,可直接通过电话、传真、互联网等方式与我公司取得联系(免费电话为24小时服务)公司将在30分钟内做出相应,与用户共同协调解决问题。
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一、售后服务工作的宗旨:知人之需贵在铭刻于心,解人之需贵在真诚务实。
二、售后服务工作的目的:方便用户,服务用户,树立河南顺程安防工程有限公司在客户中的良好形象。
三、售后服务工作的标准:对用户全部建档,定期回访,在保修期内属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。
四、维修与安装:整机保修一年,安装或维修完工后,在当日内与用户联系,询问其使用效果,并解答用户提出的所有安防的问题。
五、售后服务工作的要求:
1.对用户要热情接待,耐心详细的解答用户所提出的咨询,及时处理和反馈用户反映的问题,建立电话记录台帐及维修台帐。售后服务的语言为您好,谢谢、再见、对不起、麻烦您、不客气、这是我们应该做的.
2.售后服务工作人员必须准时与用户约定的时间到达服务场所,并要着装整齐,仪表大方、整洁。
3.售后服务工作人员在服务过程中要对用户认真讲解安防设备在使用方法和日常保养措施,耐心解答用户提出的问题。
4.售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下,尽可能的按用户的需求进行服务。
5.售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌,不讲不做有损个人及企业形象的话和事。
6.施工作业完毕后,必须把施工现场打扫干净,垃圾装入垃圾袋,离开时带出,严禁将施工垃圾存放于用户家中。
7.售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录。
8.建立电话回访制度


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